Les présentes Conditions hôte encadrent l'accès et l'utilisation de la plateforme Falla Ta Piol par toute personne physique ou morale qui publie une annonce, propose un logement, un bien ou un service, ou accepte une mise en relation avec un voyageur.

Elles complètent les Conditions de service et doivent être lues avec les documents contractuels spéciaux applicables, notamment les Conditions de réservation.

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions définissent les obligations générales des hôtes sur la plateforme, les règles de publication des annonces, les exigences de fiabilité des informations diffusées, ainsi que les conditions de maintien, de suspension ou de retrait d'un compte hôte ou d'une annonce.

2. Admissibilité et création du compte hôte

Pour publier une annonce ou proposer un bien ou un service sur Falla Ta Piol, l'hôte doit disposer de la capacité juridique requise et, le cas échéant, des autorisations nécessaires pour louer, gérer, commercialiser ou mettre à disposition le bien ou le service concerné.

L'hôte s'engage à :

  • fournir une identité exacte, complète et à jour ;
  • communiquer des coordonnées valides et joignables ;
  • ne pas créer de compte sous une identité trompeuse ou pour le compte d'un tiers sans autorisation ;
  • remettre, sur demande, tout document ou justificatif utile à la vérification du compte ou de l'annonce.

Falla Ta Piol peut refuser, suspendre ou fermer un compte hôte lorsque les informations fournies sont inexactes, incomplètes, non vérifiables ou contraires aux présentes conditions.

3. Publication et conformité des annonces

L'hôte est seul responsable du contenu des annonces qu'il publie. Il garantit que chaque annonce décrit loyalement et sans tromperie le bien ou le service proposé.

À ce titre, l'hôte s'engage notamment à :

  • indiquer de manière claire la nature du bien ou du service proposé ;
  • décrire fidèlement le logement, ses équipements, sa localisation, ses capacités, ses restrictions et ses règles d'usage ;
  • utiliser des photographies ou visuels non trompeurs et correspondant au bien réellement proposé ;
  • afficher un prix sincère et des informations de disponibilité à jour ;
  • signaler toute condition particulière susceptible d'influencer la décision du voyageur.

Toute annonce mensongère, trompeuse, illicite, indisponible, dupliquée, incomplète ou contraire aux présentes conditions peut être modifiée, suspendue, déréférencée ou supprimée par Falla Ta Piol.

4. Disponibilités, prix et mise à jour des informations

L'hôte est responsable de la mise à jour régulière de ses disponibilités, tarifs, restrictions, règles du logement et informations pratiques. Il doit prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter les indisponibilités, doubles réservations, écarts de prix injustifiés ou incohérences dans les informations affichées.

Si une information essentielle devient inexacte après publication, l'hôte doit la corriger sans délai.

5. Réponses, confirmations et exécution de bonne foi

Lorsqu'il utilise la plateforme pour recevoir des demandes, échanger avec des voyageurs ou confirmer une opération, l'hôte s'engage à agir de bonne foi et avec diligence raisonnable.

En particulier, l'hôte s'engage à :

  • répondre dans un délai raisonnable aux demandes pertinentes reçues via la plateforme ;
  • ne confirmer une demande que s'il est en mesure d'exécuter effectivement la prestation annoncée ;
  • honorer les engagements acceptés via la plateforme, sauf impossibilité légitime dûment justifiée ;
  • informer Falla Ta Piol et le voyageur, dès qu'il en a connaissance, de tout événement compromettant l'exécution normale du séjour ou du service.

Les conséquences détaillées des confirmations, annulations, refus, no-show, remboursements ou incidents sont précisées dans les Conditions de réservation.

6. Conformité du bien, sécurité et obligations légales

L'hôte garantit que le bien ou le service proposé est licite, disponible et conforme aux règles applicables au Cameroun ainsi qu'aux exigences locales qui peuvent lui être opposables.

L'hôte assume seul la responsabilité :

  • de la jouissance paisible et légitime du bien qu'il propose ;
  • de la sécurité, de la salubrité et de la conformité du logement ou du service ;
  • des autorisations administratives, déclarations ou permis nécessaires ;
  • de ses obligations fiscales, comptables, sociales, professionnelles ou réglementaires.

7. Paiements, frais et commissions

Lorsque des paiements, frais, commissions ou retenues sont applicables aux services proposés aux hôtes, ceux-ci sont communiqués à l'hôte par la plateforme, dans l'interface concernée, dans une offre spéciale ou dans tout document contractuel complémentaire applicable.

L'hôte reconnaît que certaines opérations peuvent être soumises à des conditions additionnelles, y compris des modalités techniques ou contractuelles imposées par des prestataires de paiement tiers.

Sauf mention contraire expresse applicable à une annonce, à une offre ou à un document contractuel spécial, le modèle économique standard appliqué aux réservations conclues via Falla Ta Piol repose sur les principes suivants :

  • le voyageur verse à la plateforme un montant de garantie correspondant à 20% du montant total du séjour ;
  • le voyageur règle directement à l'hôte ou au responsable du bien les 80% restants ;
  • Falla Ta Piol perçoit une commission de 5% du montant total de chaque séjour réservé via la plateforme.

Sauf stipulation contraire, cette commission de 5% est imputée à l'hôte. Dans ce cas, sur la part de 20% encaissée par la plateforme, le reversement net au responsable du bien correspond en principe à 15% du montant total du séjour, soit le montant de garantie diminué de la commission de la plateforme.

Le reversement des sommes dues au responsable du bien par la plateforme intervient, sauf exception applicable, dans un délai de 24 à 48 heures au plus tard après le début effectif du séjour du voyageur.

L'hôte reconnaît que ce reversement peut être suspendu, différé, compensé ou bloqué en cas de litige, annulation, no-show, suspicion de fraude, échec de transaction, obligation légale, mesure de sécurité, demande d'autorité compétente ou tout autre incident justifiant une vérification complémentaire.

L'hôte demeure seul responsable de l'encaissement direct des 80% restants auprès du voyageur, ainsi que de ses obligations fiscales, comptables et justificatives relatives aux sommes perçues directement.

8. Interdictions spécifiques

Il est notamment interdit à l'hôte de :

  • publier une annonce pour un bien qu'il n'est pas autorisé à proposer ;
  • induire les voyageurs en erreur sur la nature, le prix, la disponibilité ou la qualité du bien ;
  • contourner la plateforme pour capter un voyageur obtenu par l'intermédiaire de Falla Ta Piol en violation des règles applicables ;
  • collecter ou utiliser les données personnelles des voyageurs à des fins non autorisées ;
  • tenir des propos illicites, discriminatoires, menaçants ou abusifs dans les échanges avec les utilisateurs ou le support.

9. Contrôles, modération et sanctions

Falla Ta Piol peut procéder à tout contrôle raisonnable du compte hôte, des annonces, des échanges ou des informations fournies, notamment pour préserver la sécurité, la conformité, la fiabilité de la plateforme et la protection des utilisateurs.

En cas de manquement, Falla Ta Piol peut notamment :

  • demander des explications ou justificatifs ;
  • corriger, masquer, suspendre ou supprimer une annonce ;
  • restreindre certaines fonctionnalités ;
  • suspendre ou résilier le compte hôte ;
  • signaler les faits aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige ou le justifie.

10. Responsabilité de l'hôte

L'hôte demeure seul responsable des informations qu'il diffuse, des engagements qu'il accepte, de la bonne exécution de la prestation principale proposée et des conséquences de ses manquements à l'égard des voyageurs, des tiers ou des autorités compétentes.

L'hôte garantit Falla Ta Piol contre toute réclamation, procédure, condamnation, perte, coût ou dommage résultant d'un manquement de sa part aux présentes conditions, à la loi, aux droits de tiers ou à ses obligations contractuelles propres.

11. Données personnelles et confidentialité

L'hôte s'engage à respecter la confidentialité des informations auxquelles il a accès via la plateforme et à n'utiliser les données personnelles des voyageurs que dans la stricte mesure nécessaire à la gestion de la relation autorisée par Falla Ta Piol et par la loi applicable.

Les traitements de données opérés par Falla Ta Piol sont décrits dans la Politique de confidentialité.

12. Modifications et hiérarchie contractuelle

Les présentes Conditions hôte peuvent être mises à jour afin de refléter l'évolution de la plateforme, des outils proposés aux hôtes, de la réglementation applicable ou des parcours transactionnels.

Elles s'appliquent en complément des Conditions de service. En cas de contradiction entre les présentes Conditions hôte et un document spécial applicable à une opération déterminée, le document spécial prévaut pour la matière qu'il régit.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions hôte, vous pouvez nous contacter :

  • Entreprise : Falla Ta Piol
  • Email : contact@fallatapiol.com
  • Whatsapp : +237 6 55 88 97 33
  • Adresse : Akwa carrefour tiff, en face express exchange, Douala - Cameroun

Avant publication définitive, ce document doit être aligné avec le fonctionnement réel du compte hôte, les règles de modération, les flux de réservation, les modalités de paiement et les sanctions effectivement appliquées par la plateforme.