Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Falla Ta Piol collecte, utilise, conserve, sécurise et, le cas échéant, supprime les données personnelles traitées dans le cadre de l'utilisation de la plateforme.

Elle est établie conformément à la législation applicable au Cameroun, notamment à la Loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun, ainsi qu'aux règles applicables aux services numériques et au commerce électronique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Falla Ta Piol, exploitant de la plateforme accessible notamment à l'adresse https://fallatapiol.com.

• Email : contact@fallatapiol.com
• WhatsApp : +237 6 55 88 97 33
• Adresse de contact : Akwa carrefour tiff, en face express exchange, Douala - Cameroun

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation de la plateforme, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• données d'identification : nom, prénom, type de compte, photo, langue, coordonnées ;
• données de compte : email, numéro de téléphone, mot de passe chiffré, préférences ;
• données liées aux annonces et aux biens : localisation, photos, descriptifs, disponibilité, prix, documents ou informations transmis par les annonceurs ;
• données liées aux demandes et réservations : messages, dates, montant affiché, statut des demandes, historique des échanges ;
• données de support et de relation client : formulaires, réclamations, évaluations, conversations avec le support ;
• données techniques : adresse IP, logs, appareil, navigateur, pages consultées, cookies et traceurs nécessaires au fonctionnement du service.

3. Finalités du traitement

Nous traitons vos données afin de :

• créer, administrer et sécuriser votre compte utilisateur ;
• publier, afficher et gérer les annonces et contenus mis en ligne ;
• mettre en relation voyageurs, locataires, propriétaires, agences et partenaires ;
• gérer les demandes, réservations, confirmations, notifications et échanges entre utilisateurs ;
• fournir une assistance client, traiter les réclamations et prévenir les abus ;
• améliorer la qualité, la sécurité et les performances de la plateforme ;
• respecter nos obligations légales, réglementaires, comptables et de preuve ;
• le cas échéant, vous adresser des communications commerciales lorsque la loi le permet ou avec votre consentement.

4. Fondements du traitement

Selon les cas, nos traitements reposent sur :

• l'exécution du contrat ou des mesures précontractuelles demandées par l'utilisateur ;
• le consentement de l'utilisateur, lorsque celui-ci est requis ;
• le respect d'une obligation légale ou réglementaire applicable à Falla Ta Piol ;
• notre intérêt légitime à sécuriser, administrer et améliorer la plateforme, dans le respect des droits des utilisateurs.

5. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles, selon les besoins, aux personnes ou catégories suivantes :

• les équipes internes dûment habilitées de Falla Ta Piol ;
• les autres utilisateurs lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service, par exemple dans le cadre d'une mise en relation, d'une annonce ou d'une réservation ;
• nos prestataires techniques ou sous-traitants intervenant pour l'hébergement, l'envoi d'emails, les paiements, l'assistance, l'analyse technique ou la maintenance ;
• les autorités administratives, judiciaires ou de contrôle lorsqu'une telle communication est requise par la loi ou nécessaire à la défense de nos droits.

6. Transferts et hébergement

Certaines données peuvent être hébergées ou traitées par des prestataires situés au Cameroun ou à l'étranger. Dans ce cas, Falla Ta Piol met en place des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, le cas échéant, pendant la durée requise pour :

• le respect des obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou de preuve ;
• la gestion des litiges, réclamations, fraudes ou incidents de sécurité ;
• la défense de nos droits ou de ceux des utilisateurs.

Lorsqu'une conservation intégrale n'est plus nécessaire, les données peuvent être supprimées, archivées de manière restreinte ou anonymisées.

8. Droits des utilisateurs

Sous réserve de la législation applicable et des limites prévues par celle-ci, vous pouvez demander :

• l'accès à vos données personnelles ;
• la rectification ou la mise à jour de données inexactes ou incomplètes ;
• la suppression de tout ou partie de vos données lorsque cette suppression est légalement possible ;
• la limitation ou l'opposition à certains traitements, lorsque cela est applicable ;
• le retrait de votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@fallatapiol.com. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires raisonnables pour vérifier votre identité et protéger votre compte contre toute suppression ou communication frauduleuse.

9. Cookies et traceurs

La plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, mesurer l'audience technique et améliorer l'expérience utilisateur. Certains cookies sont nécessaires au service, d'autres peuvent dépendre de vos choix ou des intégrations tierces utilisées.

10. Sécurité

Falla Ta Piol met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour limiter les accès non autorisés, la perte, l'altération, la divulgation ou l'utilisation abusive des données personnelles. Malgré ces efforts, aucun système n'offre une sécurité absolue ; chaque utilisateur est donc invité à protéger ses identifiants, son appareil et ses moyens d'accès.

11. Modifications de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de refléter l'évolution de la plateforme, des traitements réalisés ou de la législation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

12. Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à contact@fallatapiol.com.

Avant publication définitive, il est recommandé de compléter ce document avec la dénomination sociale exacte de l'entité exploitante, le siège social, le RCCM, le NUI/NIU et toute référence réglementaire interne utile.