Cette page explique comment un utilisateur de Falla Ta Piol peut demander la suppression de son compte et de ses données personnelles, ainsi que les limites applicables à cette suppression.
1. Qui peut demander la suppression ?
Toute personne disposant d'un compte sur la plateforme peut demander la suppression de son compte et de ses données personnelles associées, sous réserve des obligations légales ou de sécurité qui imposeraient la conservation de certaines informations.
2. Comment faire la demande ?
En l'absence d'un bouton dédié dans l'application, vous pouvez adresser votre demande :
- par email à
contact@fallatapiol.com; - ou via notre support en indiquant clairement que vous souhaitez la suppression de votre compte et/ou de vos données personnelles.
Pour accélérer le traitement, il est recommandé d'envoyer la demande depuis l'adresse email liée au compte et de préciser votre nom, votre numéro de téléphone associé et, si nécessaire, les données concernées.
3. Vérification de l'identité
Afin d'éviter toute suppression frauduleuse, Falla Ta Piol peut demander une vérification raisonnable de l'identité du demandeur avant d'exécuter la demande. Cette vérification peut prendre la forme d'un échange depuis l'email du compte, d'un code envoyé sur les coordonnées enregistrées ou de toute autre mesure proportionnée.
4. Ce qui est supprimé
Lorsque la demande est recevable, nous supprimons ou anonymisons, selon les cas :
- les données de profil et de compte ;
- les préférences non nécessaires à une conservation légale ;
- les contenus, messages ou pièces associés au compte lorsque leur suppression est techniquement et légalement possible ;
- les données marketing ou de prospection rattachées au compte concerné.
5. Ce qui peut être conservé
Certaines données peuvent être conservées pendant une durée limitée lorsque cette conservation est nécessaire pour :
- respecter une obligation légale, réglementaire, fiscale, comptable ou judiciaire ;
- prévenir la fraude, gérer un incident de sécurité ou protéger la plateforme ;
- constater, exercer ou défendre un droit en justice ;
- conserver une preuve minimale de la demande de suppression et de son traitement.
6. Délai de traitement
Falla Ta Piol s'efforce de traiter les demandes de suppression dans un délai raisonnable et, sauf complexité particulière ou obligation de vérification complémentaire, dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la réception d'une demande complète.
Si un délai supplémentaire est nécessaire, l'utilisateur est informé des raisons du report.
7. Effets de la suppression du compte
La suppression du compte entraîne la perte d'accès aux services associés, à l'historique du compte, aux préférences enregistrées et, le cas échéant, à certains contenus ou échanges non récupérables. Une fois la suppression exécutée, certaines données ne pourront plus être restaurées.
8. Requêtes partielles
Si vous souhaitez uniquement supprimer certaines données, corriger des informations ou fermer votre compte sans demander l'effacement intégral de toutes les données, vous pouvez le préciser dans votre demande. Chaque demande est étudiée selon sa portée et les obligations applicables.
9. Contact
Pour toute demande relative à la suppression des données, écrivez-nous à contact@fallatapiol.com
ou contactez le support Falla Ta Piol.
Cette procédure doit être alignée avec les traitements réellement effectués côté backend, les durées de conservation internes et les obligations légales applicables au Cameroun.